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最美火山熱海人（一）—風(fēng)雨兼程先鋒隊(duì)

美友19307520

<h3>【編者按：我于2012年來(lái)到火山熱海這個(gè)大家庭，如今已有五個(gè)年頭，在這里我一共經(jīng)歷九個(gè)黃金周，今年的“十一”便是我在這里度過(guò)的第十個(gè)黃金周。以往的黃金周，我會(huì)到一線部門協(xié)助工作，往往也只有在這個(gè)時(shí)候，才真正的體驗(yàn)到身在一線的辛苦和不容易。這一次，我將用鏡頭和文字記錄下600多名火山熱海人的黃金周，一起來(lái)體驗(yàn)他們?cè)邳S金周付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！?lt;/h3> <h3></h3><h3><br></h3><h3>出來(lái)采訪前，我問(wèn)身邊的同事，你們覺得黃金周期間哪一個(gè)崗位是最辛苦的？大家笑笑，每個(gè)崗位都很辛苦。我接著問(wèn)：“如果要給公司的各個(gè)服務(wù)崗位按照工作強(qiáng)度和辛苦程度排個(gè)順序，你們覺得哪個(gè)崗位最排第一？”“當(dāng)然是游覽車駕駛員了?！贝蠹耶惪谕?。以前，在黃金周，我經(jīng)常會(huì)被分到游覽車班組去幫助他們售票或者維持秩序，真切地看到過(guò)他們辛苦工作的每一個(gè)瞬間，確實(shí)，正如同事們說(shuō)的這樣，在黃金周期間游覽車駕駛員是火山熱海最辛苦的崗位之一。<br></h3><h3><br></h3> <h3>游覽車班組叫先鋒隊(duì)班組，一共27人，22輛車。為確保黃金周期間游客保障工作的順利進(jìn)行，游覽車班組提前制定了《黃金周班組保障方案》，結(jié)合以往黃金周工作特點(diǎn)，將平時(shí)的早晚班調(diào)整為ABC三個(gè)班次，細(xì)分上班人員，嚴(yán)格上班時(shí)間和紀(jì)律。</h3> <h3>同時(shí)，游覽車班組對(duì)所有車輛進(jìn)行保養(yǎng)清潔，確保給游客帶來(lái)一個(gè)整潔、愉悅的旅游體驗(yàn)。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;">大家在打掃車輛的過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)心，不放過(guò)任何一個(gè)角落。</h3> <h3>黃金周前夕，游覽車班組都會(huì)對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)充和完善。排隊(duì)的提示，真誠(chéng)的歉意，以及那小小的便民服務(wù)箱，都充滿了對(duì)游客服務(wù)的無(wú)限真情。</h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3>黃金周是熱海景區(qū)的游客高峰期，也是游覽車保障的高壓期。圖為游客高峰時(shí)段，游覽車聚集在五號(hào)崗排隊(duì)，秩序井然。</h3> <h3>番學(xué)全，一位懷孕兩個(gè)月的準(zhǔn)媽媽。本應(yīng)請(qǐng)假休息的她，覺得同事們都太辛苦，自己應(yīng)該來(lái)幫助分擔(dān)一下，她毅然選擇回到工作崗位上，和大家一起奮戰(zhàn)。她說(shuō)：“懷孕以來(lái)大家都很照顧自己，只是自己在這個(gè)崗位上也已經(jīng)很多年了，知道這一期間大家都非常的辛苦，希望自己能力所能及的做一點(diǎn)，給大家分擔(dān)一點(diǎn)工作任務(wù)?！?lt;/h3> <h3>照片中這位攙扶老人的同事叫袁祖桐，9月8日，剛剛?cè)肼?天的他，因?yàn)閹椭幻“l(fā)的深圳客人找藥，受到游客的滿聲稱贊。那位深圳客人回到深圳后，仍心懷感激地打來(lái)電話以表感謝，稱他是“救命恩人”。</h3> <h3>照片中的這位同事叫董利民，他是游覽車班組里年紀(jì)最大的員工。他于2006年進(jìn)入公司，如今已是11個(gè)年頭了，是一位名副其實(shí)的老員工。（當(dāng)時(shí)拍照時(shí)，由于照片模糊，本想重新再拍的，正巧碰上換班，董師傅吃飯去了，而那時(shí)已經(jīng)是中午2點(diǎn)多鐘了。）</h3> <h3>風(fēng)雨里，他們從不畏懼。</h3> <h3>游覽車班組的班組長(zhǎng)是一位退伍老兵，在日常管理中，也適當(dāng)采取了一些軍事化管理方式，各項(xiàng)重要物品分類擺放，整齊規(guī)范；設(shè)置整容鏡，確保員工工作中的儀容儀表整齊規(guī)范。</h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3>9月份，隨著創(chuàng)文工作的開展，游覽車班組新增了愛心服務(wù)車，車上設(shè)置了嬰兒車、輪椅、拐杖擺放處，設(shè)置孕婦專座、老年人專座，該車輛主要為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w服務(wù)，自9月5日啟用以來(lái)，共使用8次，接送游客20余人，受到游客一致好評(píng)。</h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3>游覽車駕駛員在實(shí)際工作中是一個(gè)綜合的崗位。他們不僅承擔(dān)著駕駛員的職責(zé)，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)起咨詢服務(wù)員、文明勸導(dǎo)員等多個(gè)身份。</h3> <h3>采訪的最后，我問(wèn)游覽車班組長(zhǎng)隋師：“你覺得這個(gè)崗位累嗎？”他說(shuō)：“累是肯定的。但我覺得我所做的都只是承擔(dān)了一份工作職責(zé)而已。而這最累的黃金周卻是我們每一個(gè)游覽車駕駛員最有成就感的日子?！?lt;/h3> <h3></h3><h3>是的，黃金周是每一個(gè)火山熱海人最累的時(shí)候，連續(xù)的拉班，長(zhǎng)時(shí)間的暴曬，沒有空吃飯......然而這也是每一個(gè)火山熱海人最有成就感的日子，一次次刷新游客高峰記錄，無(wú)數(shù)次的游客稱贊表?yè)P(yáng)......這些都是火山熱海人最喜悅的驕傲。</h3>