<h3> 為建設(shè)服務(wù)型黨組織，促進(jìn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作常態(tài)化，澄江縣建立民情工作單制度，探索設(shè)置“民情格子鋪”，將便民服務(wù)與民情收集有機(jī)結(jié)合，通過(guò)“點(diǎn)單→派單→亮單→核單”四個(gè)環(huán)節(jié)，打造“問(wèn)題收集→問(wèn)題解決→問(wèn)題反饋→監(jiān)督激勵(lì)”于一體的民情服務(wù)“流水線”，建立“隨時(shí)表民意，快速收民情，及時(shí)解民需”的工作機(jī)制，暢通民意表達(dá)渠道，使服務(wù)工作貼近基層、貼近群眾。</h3> <h3> <b> 群眾“點(diǎn)單”，搜集民情。</b>村（社區(qū)）黨總支結(jié)合日常接待、入戶走訪等群眾反映問(wèn)題的渠道，以網(wǎng)格化平臺(tái)為契機(jī)，開(kāi)展“黨員進(jìn)網(wǎng)格”工作。把群眾反映涉及民生保障、基礎(chǔ)設(shè)施改造、環(huán)境治理等事務(wù)，按“即辦件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、疑難件”等四大類進(jìn)行分類梳理。在為民服務(wù)站設(shè)立“民情工作單流轉(zhuǎn)站”，標(biāo)明各窗口職責(zé)范圍和聯(lián)系電話，方便群眾“點(diǎn)單”。通過(guò)訪諾于民的措施，開(kāi)出書(shū)面承諾工作單，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)責(zé)任具體化。</h3> <h3> <b> 干部“派單”，履行承諾。</b>在“點(diǎn)單”基礎(chǔ)上，由村（社區(qū)）窗口經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通辦理，在“民情工作單”上作出辦理內(nèi)容和完成期限的書(shū)面承諾，并接受群眾監(jiān)督。根據(jù)不同的類別，即辦件由經(jīng)辦人當(dāng)場(chǎng)開(kāi)單辦理；上報(bào)件在上級(jí)批復(fù)后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)群眾，并用工單記錄辦理情況；補(bǔ)辦件在告知群眾補(bǔ)齊手續(xù)后開(kāi)單辦理；疑難件提交村（社區(qū)）班子會(huì)議討論決定，并讓群眾在第一時(shí)間知曉事務(wù)辦理進(jìn)度和辦結(jié)期限。</h3> <h3> <b>公開(kāi)“曬單”，接受監(jiān)督。</b>加大信息公開(kāi)力度，亮諾于民，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)進(jìn)度陽(yáng)光化。各村（社區(qū)）通過(guò)短信、電話等形式及時(shí)反饋工單辦理結(jié)果給辦事群眾；在村（社區(qū)）綜合服務(wù)平臺(tái)和微信公眾號(hào)上進(jìn)行實(shí)時(shí)“曬單”公示，方便群眾查閱；對(duì)于未能及時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，在承諾期限內(nèi)對(duì)辦事群眾做好相應(yīng)的解釋和答復(fù)工作，爭(zhēng)取得到群眾理解。</h3> <h3> <b> 全面“核單”，強(qiáng)化激勵(lì)。</b>把監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，由辦事群眾直接在“民情工作單”滿意度評(píng)價(jià)欄內(nèi)對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。建立民情工作單“周例會(huì)、月報(bào)告”制度，定期對(duì)民情工作單流轉(zhuǎn)辦理情況匯總研判，對(duì)工作成效進(jìn)行檢驗(yàn)，每月“核單”通報(bào)，并與個(gè)人年底績(jī)效考核掛鉤，改變了以往基層干部“重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、輕對(duì)群眾服務(wù)”的傾向，提升了干部服務(wù)辦事效率。</h3> <h3> 推行民情工作單制度以來(lái)，澄江縣已開(kāi)出民情工作單6405余張，解決問(wèn)題困難問(wèn)題6098個(gè)，每張工單都有回應(yīng)、有著落，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98%以上，暢通了社情民意傳遞渠道，促進(jìn)了服務(wù)事項(xiàng)的公開(kāi)透明，提升了為民服務(wù)辦事效率，“出一份工單、作一個(gè)承諾、解一個(gè)難題、獲一份信任”成為村（社區(qū)）全體干部的共識(shí)。</h3>