<h3>疫情當(dāng)前，工作繼續(xù)??</h3><h3>足不出戶，在線服務(wù)[抱拳]</h3><h3>恒欣與您，共抗疫情[拳頭]</h3><h3>武漢加油，中國(guó)加油?? </h3><h3><br></h3> <h3><h3>微課2月18：疫情期間，跟客戶保持聯(lián)絡(luò)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的秘訣</h3></h3><h3>[跟你的客戶保持溝通]</h3><h3>在疫情當(dāng)前，無(wú)法正常開(kāi)工的情況下，如何開(kāi)展工作呢？今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)：如何跟你的客戶保持溝通。
不僅僅是跟客戶，還有任何對(duì)于你有幫助、有助于你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，都應(yīng)該敞開(kāi)心扉的跟他們交往，包括你的同事，其他部門的人，上司、下屬、員工或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及未來(lái)可能共事的伙伴，都要跟他們保持良好的關(guān)系。
為什么我們要這么做呢？在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)，信息量比以往什么時(shí)候都大，人們很容易淹沒(méi)在洪水般的信息當(dāng)中，這一點(diǎn)很容易造成問(wèn)題?？蛻粼诟阃瓿山灰缀缶蜁?huì)開(kāi)始去考慮別的事情或需求，很快就會(huì)把你從短期記憶當(dāng)中刪除，如果你希望長(zhǎng)期留住客戶，你所面臨的最大挑戰(zhàn)也是最大的機(jī)會(huì)，就是要與客戶保持聯(lián)系，經(jīng)常出現(xiàn)在他們的接觸范圍當(dāng)中。<br></h3> <h3>電話聯(lián)絡(luò)</h3> <h3>通過(guò)視頻，帶給你什么思考了嗎？
在人際關(guān)系當(dāng)中，保持關(guān)系的共贏有一個(gè)核心的要訣，就是溝通的關(guān)鍵不在于技巧而是次數(shù)，當(dāng)然這種聯(lián)系必須是能夠服務(wù)于客戶為前提的。<br></h3> <h3>「案例」
在亞伯拉罕的客戶當(dāng)中有一位牙醫(yī)就使用了這個(gè)策略。他經(jīng)常跟患者保持聯(lián)絡(luò)，他幫病人做完治療之后會(huì)打電話問(wèn)好，了解治療效果怎么樣。然后他會(huì)打電話記錄，一個(gè)星期之后再打電話問(wèn)情況如何？一個(gè)月之后再打電話。
你碰到過(guò)這樣的醫(yī)生嗎？如果牙醫(yī)幫你補(bǔ)好蛀牙之后兩三天就打電話給你，你覺(jué)得怎么樣？一星期之后打電話給你，確定你的牙疼或者不舒服是否已經(jīng)完全消失，你一定會(huì)覺(jué)得受寵若驚。30天后再打電話給你，確定沒(méi)有復(fù)發(fā)、發(fā)炎腫脹，這時(shí)你又作何感想呢？你一定會(huì)覺(jué)得他關(guān)心你，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前的那些醫(yī)生。那從這個(gè)案例當(dāng)中我們可以看到，這個(gè)牙醫(yī)跟他的客戶聯(lián)系的次數(shù)一個(gè)月之內(nèi)不少于5次。<br></h3> <h3>所以溝通的關(guān)鍵在于溝通的次數(shù)，我們也可以這么操作。當(dāng)一家企業(yè)將精力用于關(guān)懷客戶時(shí)，他們自然會(huì)得到客戶更高的忠誠(chéng)度。而忽略了這種策略的人，這樣的企業(yè)終將會(huì)被客戶遺忘。拿些你的電話給我們的新車客戶、保有客戶、審車客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，告訴他們?cè)谝咔橹拢€有我們關(guān)心著他們，我們堅(jiān)守著崗位，只要需要，我們一直都在！<br></h3> <h3>「客戶忠誠(chéng)度是贏回來(lái)的」
我們都聽(tīng)過(guò)一種說(shuō)法叫做尊重是贏來(lái)的，同樣的客戶忠誠(chéng)度也是我們贏回來(lái)的，當(dāng)客戶體會(huì)到你的周到和忠誠(chéng)之后，他們也會(huì)以同樣的周到和忠誠(chéng)回報(bào)于你，并且為你帶來(lái)更多的客戶。<br></h3><h3>微信的添加，需要每天進(jìn)行維護(hù)的，分享一些跟他們的服務(wù)或享受的產(chǎn)品或生活、人文關(guān)懷的資訊，會(huì)事半功倍！</h3> <h3> 作為核心銷售信息和承諾的一部分，4S 店售后跟進(jìn)尤為重要，它能夠強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。此外，售后的跟進(jìn)能夠在很大程度上消除或者減少退訂退貨，客戶投訴等情況的發(fā)生，同時(shí)讓客戶覺(jué)得選擇你作為長(zhǎng)期購(gòu)買的對(duì)象是明智的選擇。<br></h3> <h3>「把客戶視為你的朋友」
把客戶視為親切而有價(jià)值的朋友，覺(jué)得能認(rèn)識(shí)他們是你的幸運(yùn)。
假如你把客戶視為你的朋友的話，你就會(huì)愉快得多，也收獲的多，利潤(rùn)也會(huì)高很多。比如說(shuō)你添置了一臺(tái)新冰箱，銷售人員幾天后打電話來(lái)詢問(wèn)冰箱的運(yùn)作情況是否正常，一個(gè)月后他又打電話來(lái)確認(rèn)你沒(méi)有遇到麻煩。然后你會(huì)怎么看待他的關(guān)心，你是不是會(huì)認(rèn)為他比其他的電器銷售人員更加關(guān)心你？如果你的朋友需要買電器的話，你會(huì)不會(huì)推薦這個(gè)人呢？或者你要買電視機(jī)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)依然去他的店里面買呢？答案是毋庸置疑的。
當(dāng)我們把客戶的利益放在心中，我們就會(huì)想盡很多辦法來(lái)跟他們保持聯(lián)絡(luò)，為他們不斷的提供服務(wù)和好處。包括學(xué)習(xí)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)文化，找到留住客戶的最佳方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的機(jī)會(huì)和財(cái)富。那我們可以怎么操作呢？以下是一些可參考的行動(dòng)步驟，首先你可以按照以下方式將客戶分門別類：
第一、仔細(xì)考慮一下如何跟每位客戶保持聯(lián)絡(luò)，比如打電話拜訪，送節(jié)日卡、微信問(wèn)候等等。根據(jù)不同的類別決定用什么方式，什么頻率去聯(lián)絡(luò)。在這一點(diǎn)要注意的是，保持定期的互動(dòng)比偶爾互動(dòng)有效很多。
第二、按照重要性和容易程度定出優(yōu)先順序，比如說(shuō)打電話就比寫郵件或者是拜訪更加容易。
第三、定期執(zhí)行，熱心的去做。無(wú)論你是企業(yè)主還是員工，照這個(gè)策略去做，你都將收獲非常驚喜的成果。
第四、打電話之前，準(zhǔn)備關(guān)懷話術(shù)、優(yōu)惠政策等，最為重要是態(tài)度真誠(chéng)，真誠(chéng)是會(huì)被感應(yīng)到的。<br></h3> <h3>只要您需要，我們一直都在</h3> <h3>「今日作業(yè)」</h3><h3>邀請(qǐng)大家用上述方法去跟你的客戶聯(lián)絡(luò)一下，看這個(gè)過(guò)程有什么樣的發(fā)現(xiàn)，期待您的分享。</h3> <h3>疫情期間，期望恒欣旗下各經(jīng)營(yíng)公司能夠以積極的工作狀態(tài)面對(duì)，珍惜每一位客戶資源。沉心靜氣，通過(guò)線上培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，煉好自身內(nèi)功。更重要的是通過(guò)微信、線上宣傳、電話回訪、客戶邀約等方式有序的開(kāi)展工作！</h3><h3>你認(rèn)真的時(shí)候最美！</h3>