<p class="ql-block"> 為了更好滿足數(shù)字經(jīng)濟和新金融時代的客戶需求，不斷提升網(wǎng)點服務質(zhì)量及客戶體驗，珠海分行持續(xù)開展“從心出發(fā)，服務100”網(wǎng)點服務升級活動，聚焦提質(zhì)增效，強化精細化管理，通過“賦能減負”實事求是地解決網(wǎng)點痛點和難點問題，推進服務品牌建設，為網(wǎng)點綜合競爭力提升保駕護航。</p> 吹響2021年網(wǎng)點服務升級號角 <p class="ql-block"> 新年伊始，珠海分行召開“2021年網(wǎng)點服務提質(zhì)增效啟動會”。市分行肖志斌行長對2021年網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作作動員和部署：全行要真正把“以人民為中心”的理念貫徹到各項工作中，貫穿到銀行的服務本質(zhì)上，以服務意識、服務效率、服務能力的提升為抓手，扎扎實實做好服務和消費者權益保護工作，為網(wǎng)點綜合競爭力提升保駕護航。</p> 一分布署，九分落實 分行層面 分行領導到網(wǎng)點服務督導 <p class="ql-block">??市分行何崇祥副行長到鳳凰北等6個網(wǎng)點參加晨會，提振員工士氣；巡查“大堂管理日”網(wǎng)點主要負責人值守大堂的情況，指導網(wǎng)點通過大堂值守，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效和產(chǎn)能。</p> 加強檢查強化大堂值守成效 <p class="ql-block">????渠道管理部安排專人對網(wǎng)點的晨會和大堂值守落實情況進行錄像檢查，每周通報，分享各網(wǎng)點大堂管理優(yōu)秀經(jīng)驗，分析存在問題，提升“大堂管理日”的實施成效。</p> 一點一策實施幫扶 <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">??????</span>市分行服務提升工作小組加強網(wǎng)點服務質(zhì)效提升幫扶力度，針對網(wǎng)點實際情況進行現(xiàn)場一對一督導。針對網(wǎng)點服務管理中存在的短板問題，到區(qū)域支行召開“網(wǎng)點服務專題分析會”，共同研究提出針對性措施，有效提升網(wǎng)點服務水平。</p> 服務品牌建設 <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">????????</span>為切實做好電信網(wǎng)絡詐騙風險防范和打擊治理工作，助力平安金融、平安珠海建設，珠海分行開展“ 全民反詐，天下無騙”宣傳活動。向廣大市民普及了電信網(wǎng)絡詐騙的常見手法及應對措施、幫助大眾認識電信網(wǎng)絡詐騙的危害性，提高安全防范意識。</p> 支行、網(wǎng)點層面 支行掀起大練兵的熱潮 <p class="ql-block">??為貫徹落實市分行加強員工培養(yǎng)的要求，提升員工專業(yè)技能和加強隊伍建設，南灣支行轄內(nèi)開展“送培訓、提技能、強隊伍”系列培訓活動，掀起大練兵的熱潮。</p> 實行開戶預約，提升服務效率 <p class="ql-block">????海濱支行是香洲區(qū)的“老大”網(wǎng)點，日常工作較其他網(wǎng)點更為繁雜，網(wǎng)點負責人針對網(wǎng)點的特色實施預約制度，制定賬戶新增計劃方案，通過早班會將方案傳達至每位員工，合理安排時間接待每個客戶、辦理每項業(yè)務，以此提高工作效率，提升客戶滿意度。</p> 裝飾網(wǎng)點營造喜慶祥和的氛圍 <p class="ql-block">??????為營造網(wǎng)點新年節(jié)日及旺季營銷氛圍，各網(wǎng)點積極響應市分行開展“興建旺行”裝飾布置，通過增加玻璃賀年貼紙、懸掛吊旗等，營造喜慶祥和的氛圍，提升客戶體驗。</p> “迎春送福，年貨盛宴” 獲贊揚 <p class="ql-block">????????臨近春節(jié)之際，為回饋客戶對分行各項業(yè)務的支持，各網(wǎng)點開展“迎春送福，年貨盛宴”活動，獲得到店客戶的高度贊揚。</p> 優(yōu)質(zhì)服務案例“紙條間的傳遞” <p class="ql-block"> “您好！請問需要辦理什么業(yè)務？”</p><p class="ql-block"> “您好？”</p><p class="ql-block"> 一大早，一位大約40來歲的女士來到我的窗口前坐下，見客戶沒有回應，我還以為是聲音太小，不禁提高了嗓門又問了一遍。</p><p class="ql-block"> 大概是看到我臉上疑惑的表情，她用手指了指自己的嘴巴，又向我搖了搖手指，我便明白了。</p><p class="ql-block"> “您可以把想辦的業(yè)務寫下來！”</p><p class="ql-block"> 我遞出去一張紙條，滿臉期待看著她，只見她用手指了指自己的耳朵后，又向我搖了搖手指。她是位聾啞殘障人！才上柜第4天的我，心里很是忐忑，怕因為溝通不便不能幫她辦好需要的業(yè)務。</p><p class="ql-block"> “我這本存折有2筆定期到期了，麻煩幫我轉(zhuǎn)存1筆5年定期。”</p><p class="ql-block"> 她似乎看出我的擔心，拿起筆將寫好的話遞給我看。</p><p class="ql-block"> “是第1和第2筆嗎？”</p><p class="ql-block"> “利息取出來還是一起存？”……</p><p class="ql-block"> 就這樣，窗口內(nèi)外，紙條來回傳遞，不多會兒，業(yè)務就辦好了，我向她微笑點頭、揚了揚手表示送別。</p><p class="ql-block"> 這時，又一張紙條遞了進來：“謝謝你！”</p><p class="ql-block"> 微笑無需多言，關愛不必多語，溫暖對方，也是溫暖自己。</p> 從心出發(fā)服務100 珠海一直在行動