優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)是南航重要名片之一，而給旅客從登機(jī)時(shí)便留下美好印象至關(guān)重要。因此，我們總結(jié)了迎客“五個(gè)一”，供大家學(xué)習(xí)掌握，認(rèn)真做好服務(wù)工作。 <font color="#167efb"><b>一、“一個(gè)微笑 ”</b></font><br><font color="#ed2308">暖心微笑貫穿整個(gè)航程</font><br><br>當(dāng)我們面帶微笑與旅客問(wèn)候溝通時(shí)，那種親情、溫暖的氣質(zhì)，已將旅客打動(dòng)<br><br>微笑是一種幸福<br>微笑是一種美麗<br>微笑是一種財(cái)富<br>微笑是一種溫暖<br>微笑是一種關(guān)愛(ài) <font color="#167efb"><b>二、“一次問(wèn)候”</b></font><br><font color="#ed2308">貼心問(wèn)候從旅客登機(jī)開(kāi)始</font><br><br>生活中我們第一次見(jiàn)到某人，心中總會(huì)有一個(gè)對(duì)他（她）的印象。通常所說(shuō)的這個(gè)印象實(shí)際上就是指第一印象或最初印象。在社會(huì)心理學(xué)中，由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為首因效應(yīng)，也叫最初效應(yīng)。 <font color="#167efb"><b>三、“一聲關(guān)照”</b></font><br><font color="#ed2308">細(xì)心發(fā)現(xiàn)旅客需求關(guān)照旅客</font><br><br>關(guān)照是關(guān)心照顧，是互相照應(yīng)，是幫助，是替人出力或給予物質(zhì)上精神上的支援。而在我們的客艙服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)心旅客。 <font color="#167efb"><b>四、“一次幫助”</b></font><br><font color="#ed2308">關(guān)心關(guān)注特殊旅客給予幫助</font><br><br>您無(wú)須才華橫溢，無(wú)須投入更多的財(cái)力、物力和精力，也無(wú)須一定要做出驚人之舉，舉手之勞幫助他人解決問(wèn)題，比如：幫助帶嬰兒的旅客安放行李，幫助老年旅客尋找座位，幫助睡覺(jué)的旅客輕輕蓋上毛毯……，旅客輕輕地一聲道謝，您快樂(lè)的心扉就會(huì)打開(kāi)，您的服務(wù)水平也在不經(jīng)意間得到了提升。 <font color="#167efb"><b>五、“一次溝通”</b></font><br><font color="#ed2308">用心互動(dòng)進(jìn)行有效共同</font><br><br>溝通時(shí)人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，大家可以分享彼此的情感和信息，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同目標(biāo)。<br>當(dāng)遇到旅客不滿時(shí)，有效的溝通不僅能降低投訴觸發(fā)率，更能提升旅客滿意度。因此我們不僅要主動(dòng)與旅客溝通，更要學(xué)會(huì)有效溝通。