<p class="ql-block"> 為貫徹吉高集團(tuán)客服中心工作要求，秉承精細(xì)化管理理念，全面提升稽查調(diào)度部客服分中心指揮調(diào)度工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急事件處置標(biāo)準(zhǔn)化、信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，有效加強(qiáng)各部門間的聯(lián)動、聯(lián)通、聯(lián)合，形成多部門共建、共治和長效推進(jìn)體系。12月8日13時30分，稽查調(diào)度部客服分中心組織召開應(yīng)急調(diào)度工作聯(lián)動視頻會議。吉林分公司屬段內(nèi)23個收費(fèi)站負(fù)責(zé)人及相關(guān)內(nèi)業(yè)人員、養(yǎng)護(hù)管理部路巡管理崗、主任、組長及老爺嶺隧道負(fù)責(zé)人共115人積極參加此次會議。</p> <p class="ql-block"> 會議中，客服分中心選派業(yè)務(wù)骨干王燕、焦韻凝二位就養(yǎng)護(hù)工區(qū)路巡組、收費(fèi)站相關(guān)管理工作作出詳細(xì)報告。針對養(yǎng)護(hù)工區(qū)路巡組報告內(nèi)容主要包含日常工作、各類信息整理及反饋、重點(diǎn)路段路況巡查、情報板巡查、上報施工狀態(tài)及各類車隊通行保暢要求等內(nèi)容，著重從日常工作管理分享經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)分析考核管理細(xì)則；針對屬段內(nèi)收費(fèi)站的報告內(nèi)容主要包括信息上報要求、保證應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通暢、車隊放行要求及收費(fèi)站內(nèi)外廣場施工、通行情況及時上報等內(nèi)容。</p> <p class="ql-block"> 會議上，客服分中心強(qiáng)調(diào)各部門需責(zé)任落實(shí)到人，分工明確，統(tǒng)一模板，統(tǒng)一思想，要求各有關(guān)部門要充分認(rèn)清當(dāng)前形勢，齊心協(xié)力進(jìn)一步提升客服工作效率。在與參會人員溝通過程，客服分中心工作人員就各路巡組、收費(fèi)站提出的問題做出全面解答和反饋，同時對各部門提出的意見和建議詳細(xì)記錄，爭取在今后工作中掃清管理盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題要馬上辦、立刻辦，落實(shí)真抓實(shí)干要求。</p> <p class="ql-block"> 通過本次聯(lián)合視頻會議，對加強(qiáng)日常精細(xì)化管理進(jìn)行了深入探討，對提高應(yīng)急工作聯(lián)動管水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量起了極大的推動作用。</p> <p class="ql-block"> 精細(xì)化管理任重而道遠(yuǎn)，稽查調(diào)度部客服分中心將不斷探索完善，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，抓牢常規(guī)，精細(xì)管理，夯實(shí)責(zé)任，提升質(zhì)量。</p>