【稽查調(diào)度部】經(jīng)驗交流同進步學(xué)習(xí)互鑒促提升

越努力越幸運

4月13日，吉林分公司稽查調(diào)度部孔瑩部長、雷曉紅管理員及四位客服班長一行在韓春艷副經(jīng)理帶領(lǐng)下，到長春分公司參加2023年吉高集團指揮調(diào)度業(yè)務(wù)交流會，并要求分中心其余人員通過騰訊會議同步參會。 　　會議首先由林音主任對2023年客服調(diào)度檢查評分標(biāo)準(zhǔn)逐條解讀講析，從公務(wù)協(xié)調(diào)及調(diào)度處置、突發(fā)事件處理、信息采集及上報、記錄及檔案管理、軟硬件總體管理、儀容儀表及辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)及服務(wù)管理、業(yè)務(wù)測試、積極參加活動等9個方面對各區(qū)域分公司稽查調(diào)度部、股份公司監(jiān)控中心客服調(diào)度工作進行綜合評價，并對12日季度檢查中業(yè)務(wù)考試情況提出要求?？头行乃奈恢蛋嘀魅渭岸泡x同志就日常業(yè)務(wù)中常見問題、要求標(biāo)準(zhǔn)、處理方法、注意事項和近期業(yè)務(wù)安排部署、第一季度檢查情況一一講解，雙遼分中心和長春分中心分享了優(yōu)秀管理方法和工作經(jīng)驗。各個分中心業(yè)務(wù)骨干也提出日常工作中遇到的問題，對口分管主任也做了全面詳細的解釋。最后運營事業(yè)部張洪俊部長也發(fā)表重要講話，對今年客服中心大指揮、大調(diào)度職能目標(biāo)的轉(zhuǎn)變作指示，做好內(nèi)部工作的同時，把主要精力放到對外服務(wù)上。日常學(xué)習(xí)也要常抓不懈，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更好應(yīng)對各類突發(fā)事件。建議各分中心要多組織學(xué)習(xí)一線部門業(yè)務(wù)、多了解多熟悉，這樣才能更好的發(fā)揮指揮調(diào)度職能。 　　吉林客服（指揮調(diào)度）分中心在崗的客服員，雖然未身臨現(xiàn)場參會，均加入騰訊會議積極認真的學(xué)習(xí)客服調(diào)度檢查評分標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)疑難解答，為下一季度工作打好更堅實的基礎(chǔ)。 　　2023年第一季度檢查已接近尾聲，吉林客服（指揮調(diào)度）分中心客服員加班加點，經(jīng)過這幾天的積極備考，內(nèi)業(yè)自檢自查，一直都在崗位上堅守著，這樣的堅守一定是離不開每一個默默付出、無私奉獻的我們。